Dlaczego wiele formularzy kontaktowych nigdy nie jest wypełnianych?
Wiele firm zastanawia się, dlaczego użytkownicy odwiedzają ich stronę internetową, ale nie wypełniają formularza kontaktowego. Strona jest widoczna, oferty są widoczne - a mimo to nie otrzymano żadnego zapytania.
Problemem często nie jest oferta, ale drobne szczegóły na stronie. Nawet kilka przeszkód może spowodować, że odwiedzający zerwą kontakt.
Zbyt wiele pól w formularzu
Częstym błędem są zbyt długie formularze kontaktowe. Jeśli odwiedzający muszą wprowadzić wiele danych, szybko tracą motywację.
Typowe pola, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail i wiadomość są wystarczające w większości przypadków. Każde dodatkowe pole zwiększa prawdopodobieństwo, że odwiedzający opuści formularz.
Prosty formularz jest szybszy, bardziej przyjazny i obniża próg zahamowania dla zapytania.
Niejasne oczekiwania wobec odwiedzającego
Wiele formularzy kontaktowych nie wyjaśnia , co dzieje się po wysłaniu formularza. Odwiedzający zadają sobie na przykład pytanie:
- Kiedy otrzymam odpowiedź?
- Czy moje zapytanie zostanie potraktowane poważnie?
- Czy ktoś naprawdę się do ciebie odzywa?
Krótka informacja, taka jak
„Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin”
może już wzbudzić zaufanie.
Zbyt duża nieufność z powodu skomplikowanych zapytań dotyczących bezpieczeństwa
Ochrona przed spamem jest ważna. Ale jeśli odwiedzający muszą najpierw rozwiązać kilka skomplikowanych captcha, może to być odstraszające.
Proste pole bezpieczeństwa lub reCAPTCHA jest często wystarczające bez przytłaczania odwiedzającego.
Słaba widoczność formularza
Czasami formularz jest dostępny, ale zbyt trudny do znalezienia. Odwiedzający muszą go przewijać lub długo szukać.
Dobry formularz kontaktowy powinien:
- być wyraźnie widoczne
- być szybko dostępne
- płynna praca na urządzeniach mobilnych
Wiele skutecznych stron internetowych umieszcza formularz bezpośrednio na górze strony lub na końcu oferty.
Brak wyraźnego powodu do nawiązania kontaktu
Odwiedzający często potrzebują zachęty do złożenia zapytania. Jeśli witryna wyświetla tylko informacje, ale nie oferuje jasnego następnego kroku, często nic się nie dzieje.
Przykłady jasnych wezwań do działania to
- Zapytaj teraz bez zobowiązań
- Otrzymaj bezpłatną wycenę
- Prośba o poradę
Takie wskazówki pomagają odwiedzającemu zrozumieć, co może zrobić dalej.
Brak zaufania
Jeśli strona internetowa zawiera niewiele informacji o firmie, wielu odwiedzających niechętnie wprowadza swoje dane.
Pomocne są na przykład:
- Prawdziwe dane kontaktowe
- Adres lub lokalizacja
- Recenzje lub referencje
Te elementy pokazują, że za stroną stoi prawdziwa firma.
Wnioski
Jeśli formularz kontaktowy jest rzadko używany, problem rzadko wynika z zainteresowania odwiedzających. Często jest to spowodowane drobnymi przeszkodami, takimi jak zbyt wiele pól, niejasne procesy lub brak zaufania.
Jeśli sprawisz, że Twój formularz będzie prosty, widoczny i łatwy do zrozumienia, znacznie zwiększysz szansę na to, że odwiedzający faktycznie nawiążą kontakt.
Dobra strona internetowa ułatwia użytkownikowi wykonanie kolejnego kroku - a to często decyduje o tym, czy odwiedzający staje się klientem.
